2009年4月26日 星期日

讓15個成功人物搖頭的壞習慣

01.不講信用

信義房屋董事長周俊吉:不講信用是工作的壞習慣,「人無信不立」,在工作職場上
更是如此,小到與人有約要守時,大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易,都要信守承
諾,不講信用的人不僅讓人看不起,更無法立足於社會之中。所以在信義房屋,要求
大小集會都要守時,因為守時就是守信的具體表現,集會遲到就罰站,遲到幾分鐘就
站幾分鐘,從董事長到一般同仁都一樣。(羅儀修)

02.沒有好奇心

ING安泰人壽總經理陳丕耀:在工作上,不是你有speed(速度)或是服從目標,就能
夠讓你在未來發展有滿意的空間,最重要的還是你的思維。例如,以前工作時常常接
到客戶的抱怨,我在思考解決問題時,不是光想如何安撫解決它,而是去check它所有
的舊檔案,看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續,重新思考重點,而不是按
老方法做事,讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣,就要
有「好奇心」,因為好奇心會讓你去想更多,且想要做更多。如果年輕時沒有就養成
這種態度,以後要改就不容易。(劉鳳珍)

03.自負

大宇資訊總經理李永進:現在產業競爭的環境愈來愈激烈,愈來愈需要團隊合作。在
團隊合作的過程中,最討厭的就是有人特別自負,沒什麼本事卻十分自以為是,這種
人不僅聽不下去別人的意見,也會阻礙團隊合作的順利進行。(李欣岳)

04.勝而驕、敗而餒

智冠科技總經理王俊博:在遊戲軟體中,正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰,因此
遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒,受到一款產品的成
功或失敗而大起大落,成功就驕傲、失敗了則氣餒,這對後續的產品開發並沒有好
處,最重要的是,要從已經開發的產品經驗中學到教訓。(李欣岳)

05.犯錯不敢講,不懂裝懂又不問

瞻博網路大中華區副總裁于肇烈:做業務的,最忌諱犯錯不敢講,想辦法抹粉。或是
怕別人知道你不懂,聽到別人說:「這個infrastructure非常好」,你就跟著說非常
好,這樣別人永遠不知道你不懂,你又不主動學習的話,就永遠不知道它的內涵。長
久下去,對訊息的掌握度不夠,會讓公司做錯誤的決策。(盧智芳)

06.不從根本解決問題

台灣肯德基總經理吳美君:我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳,在還沒掌握問
題根本之前,只去治標不治本。為了尋求問題的本質,找出問題的根源,我們發展了
一套“High Impact Coaching(高效能輔導方法)”,透過不斷地追問,讓員工自行找
出問題的根本,進而讓工作計劃臻於完善。(羅儀修)

07.把公司的光環戴在自己頭上

萬寶龍總經理顧吉濤:精品業在舉辦很多活動的時候,經常要邀請、接觸名人,有些
人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」,還是專業經理人,甚至會誤以為自己也躋身名
流。

在這樣的迷思下,你可能得到了關係,卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊
敬的是你的公司和品牌,而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上,而是
要小心地捧在手上。(麥立心)

08.低EQ,擺臭臉

劍湖山集團總經理蕭柏勳:服務業要和人近距離接觸,一舉一動客人都看在眼中,所
以情緒管理格外重要。

若心情不好就馬上反映在臉上,服務品質馬上大打折扣,顧客看你一張臭臉,哪還肯
再上門來?(黃采薇)

09.開會遲到

福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌:福特六和身為外商公司,經常需要與美國
或日本等國進行電話或視訊會議,在各國時差因素影響下,會議準時開始顯得格外重
要。許多年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘並無大礙,這樣的習慣卻透露出「對別人
不尊重」的態度,任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容
易對你的專業、工作品質打折扣。(陳孟珠)

10.亂跳槽

台灣微軟MSN事業處副總經理林燕:網路新興的工作機會特別多,因此從事網路這個行
業的年輕人,工作穩定性相對比較不足,經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳
槽,這點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前,千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己
的生涯規劃,不要貪一時的小便宜,而影響了下一份工作的職涯發展。(李筑音)

11.太過嚴肅的專業臉孔

書田醫院副院長林乾坤:長久以來醫生為保持專業形象,以及成長背景或許比其他人
來得順遂,在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人,較少使用諸如「請、謝
謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人,從顧客的角度重新思
考醫療服務,聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化,安排護理人員每天早
上10點與下午3點半「奉茶」,以舒緩院內顧客的等待時間,就是希望從環境與制度改
善以往醫院診所的嚴肅氣氛。(陳孟珠)

12.穿著邋遢

廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏:現在的年輕人喜歡展現自己的個性,常常會穿著
太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題,就是年輕人急於表現自己,想要在穿著上搶
眼、突出個性,往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的
專業形象,公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色,穿著整齊合宜、讓大多數的客
戶都能接受才是最重要的。(尤可欣)

13.挑工作做

無印良品副總經理王文欣:職場上重視團體工作,而團體工作不是每件任務都很有
趣、輕鬆,或你喜歡做的。當你被指派做某件你不想做的事,還能全力以赴達成目
標,就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何,這都是主管給你的機會。因此,
你不停挑工作做,很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想
做某件重大任務,你也沒能力去承擔重任,而且主管會不願意再給你機會。(王曉
晴)

14.公務員心態

中華電信協理石木標:最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態,上班時喝茶、看
報、聊天講電話,下午4點一過就開始整理包包等著下班,這些都是舊公務員時代留下
的惡習。

現在電信業競爭激烈,不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱
忱,反而要更積極培養實力,以免到了公司人事精簡的時候,自己成了被開刀的對
象。(李筑音)

15.沒效率

萬事達卡資深總監楊雅婷:金融業競爭激烈,許多事務需要即時溝通,尤其是現在手
機、email十分普遍,合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢,回個信就要
一個小時,工作進度一定沒辦法如期達成。(黃采薇)

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