不了解現場就不可能有好的決議

不了解現場就不可能有好的決議

應該到實際工作的現場體驗。不管在任何領域工作，都必須要有現場經驗。

新加坡最 大富豪之一的中華總商會郭令裕會長由父親手中接手不動產相關事業後，將其發揚光大。郭會長進入父親的公司時，第一份工作是管理建築物的廁所。他回憶道： 「我了解這是看起來單純的工作，但是就算是微不足道的馬桶，倘若不專注了解就會有很多不懂的地方，現在回想起來，當一名經營者所必備的細微觀察力和基本素 養就是在當時培養出來的，因為親身體驗才能了解低階職員的苦衷。」這樣的教育方式是不輸給猶太人力量的華商傳統。必須經歷這些現場經驗才能掌握經營大權。

一九九○年代還有輕視現場業務的傾向，當時普遍認為企劃、資金、研究開發等總公司業務比現場業務高人一等。然而一九九七年IMF經營意危機後，營業職務等直接面對客戶的職業大受歡迎，這是為了在退休之後，個人還擁有生存能力，令人期待的變化。

唯 有到實際業務現場體驗才能了解，倘若不直接到製作、銷售物品的現場就會一知半解，就算讀再多製作精美的報告，沒有現場體驗的經驗作為後盾，就無法了解報告 中真正的意義。無論從事何種事業，都務必了解實際製作物品、面對客戶現場的所有流程。因此不管在哪個領域內工作，擁有現場經驗是正確了解事業的必須過程。

我 曾經在證券公司的分公司工作。證券公司分公司的工作無論在過去或現在都是相當辛苦的地方。然而因為擔任分公司業務時，需直接面對證券公司的一般客戶，所以 清楚地了解什麼是客戶。也明白和錢有關聯時，人們是如何行動的。當我被歐巴桑狠狠地抓住領口並大聲斥責「賠錢來！」時，世界看起來是完全不同的。而我的客 戶層級從擦皮鞋的老伯到中小企業老闆都有，因此藉由接觸各式各樣的客戶後得到的分公司經驗，讓我完全脫離了學生的稚嫩，這可是社會新鮮人看清現實的出發 點。

目前從事的顧問工作，不管直接到現場觀察或不到現場只透過文件掌握，都能強烈的感受到其中有很大的差異。就算以顧問的立場，不直接到 現場觀看也會有許多感受不到的部分。更何況是在公司工作的職員，假如沒有現場經驗，成為經營者時就很難做出正確判斷；僅在實際研究開發、企劃、管理領域內 累積經驗的人，成為經營者時常常會做出脫離現實的營運決策，這是因為不實際體會很難了解，不了解的話就很容易產生現場經驗不足。不管在任何領域內工作，都 要累積現場經驗，無論是為了在組織內做出正確的判斷，或是退休後從事自己的事業，不管做什麼都是職場生涯中不變的重要資產。


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