文章來源：商業週刊---《星期一的領導課：一個成功經理人的學習筆記 》
寫給所有主管的領導智慧書
一週學會一個要領，十週走出管理黑洞！
十場精采會談、十個關鍵思維，一個都不能錯過！
組織裡有明星、中等星與流星三種人，該重視哪種人才對？
每個人都有一只水桶與一把勺子，兩者該如何靈活運用？
競爭對手、錯誤人才，哪一個對公司的威脅或傷害大？
問題發生時，是分批立即處理，還是集中一次處理比較好？
一生中最棒的十次會面
第一週 成功就在這道牆之後
第二週 鎖定要緊的事
第三週 走出管理黑洞
第四週 忠言最是逆耳
第五週 「對的事」，就要堅持
第六週 為團隊找出Ａ級人才
第七週 變革：出口與入口
第八週 不再看時間的臉色
第九週 激勵：水桶與勺子
第十週 分享：最棒的禮物
一直以來，我都是人人稱羨的高階經理人。
兩年前卻陷入空前低潮，業績一落千丈、員工紛紛離去、
老闆怒目相視，甚至婚姻觸礁、健康亮起紅燈；
是這連續十次的週一晨間會，讓我找到黑洞的出口。
by 傑夫
走出管理黑洞
領導者的「要事」之一是消除困惑，因為困惑會麻痺你的團隊成員，會帶來恐
懼、焦慮，以及模糊的遠景。
讓團隊產生困惑的某些事，正是許多主管會一頭栽進去的陷阱，我把它稱為「
黑洞」。
這地方有個特質︰有時候你很難跳脫管理黑洞。在管理黑洞中，永遠有緊急事
務待辦。文書工作統治了管理黑洞！
這一週你會學到的是，你必須把跳脫管理黑洞、與部屬保持互動當做優先處理
事項。
成功的領導有賴於你培養一支團隊，而你可以期待從團隊成員那兒聽見誠實的
回饋，並贏得他們全心的支持。
培養一支屬於你的團隊並不容易，它需要你離開管理黑洞的舒適園地，並創造
來自你部屬持續不斷的回饋。
走出管理黑洞—明星
大部分的團隊由三組績效群構成。稱之為明星、中等星與流星。
明星是你團隊中的少數人，他們擁有經驗、知識和欲望，企圖在工作上一展所
長。通常他們只占你團隊成員的10～20%—也許甚至30%—他們能達成你交付的
任何工作。
在某些組織裡，明星會淪為「被剝削的一群」，而不是「被獎勵的一群」，因
為他們必須分攤那些無法達成自己份內責任者的擔子，那樣的狀況並不好。
走出管理黑洞—中等星
中等星大約占你團隊成員的一半，他們的表現起起落落。在某些日子，他們會
超越你的預期，在其他的日子，他們會比預期稍稍落後。
諷刺的是，做為你團隊中的最大一群，中等星是團隊的支柱與骨幹。你有多大
的能耐影響這群人的表現，決定了你能有多成功。
中等星總是張大眼睛注意你的一舉一動，他們觀察你怎摩對待明星，然後根據
你的反應，判斷自己是否願意付出代價，成為明星。
走出管理黑洞—流星
流星會在不必受罰的情況下，盡可能的少做事。
這群人的數目通常非常少，但是帶來的衝擊卻很巨大！他們無法承擔自己份內
的工作，同時還很可能讓頂尖的部屬無法做好自己的工作。假如你想成功，就
必須處理這一群人。
為你團隊的成功消除不利障礙是你的職責，而且假設你拒絕處理不適任員工的
問題，至少你需要重新評估究竟誰才是真正的不適任，或是誰沒有善盡責任。
走出管理黑洞—管理部屬的重點筆記
我需要和我的部屬保持互動。
我的團隊需要我雇要好手、指導每個人更上一層樓，
並且開除無法承擔自己分內責任的人。
我的工作不是降低底線，包容表現最差的部屬。
我該做的事是提升上限，讚揚並嘉獎明星部屬的作為！
我不能忽略績效表現的問題，期望這些問題能自己走開。
激勵︰水桶與勺子
無論你的職位高低、擁有什麼樣的職銜，有兩項事實你永遠都不該忘記︰
第一，你的領導成功來自你的團隊的累績成果。假設你的團隊不成功，你也不
可能成功。你是團隊中不可或缺的要角，但公司付錢請你，主要是著眼於你的
團隊的表現，而不是你個人的表現。
第二，你需要你的團隊，遠多於他們需要你。
激勵︰水桶與勺子—有效回饋的規則
每個人都有一只幹勁之桶，做為一個領導者，你的職責在於保持每個人的桶子
盈滿。想保持這狀態，你必須提供回饋給桶子的主人，說明他們作的如何。回
饋的規則--
★要真誠—不真誠的回饋是伸入別人桶子的巨大勺子，極可能產生反效果。
★具體明確—當你提供具體回饋時，「我特別喜歡」這個詞非常好用。
激勵︰水桶與勺子—有效回饋的規則
★及時—當你想強化的行為發生了，愈快給予回饋，所得到的效果也愈好。
★要符合接收者的價值體系—不要試著為某人的桶子加入對你重要、對他並不
重要的東西。
想保持你部屬的桶子滿溢還有另外一個要點，那就是讓他們知道你在乎他們，
以及他們負責的工作。人類的基本需求之一，就是被人肯定。
激勵︰水桶與勺子—加水的方法
●讓部屬參與決策、傾聽部屬的意見。
●牢記部屬個人及其家人的資訊。
●大部分人喜歡分享家庭週末經驗，在你專心聆聽時，讓他們為自己的桶子加
水。
●替你的團隊煮咖啡，它雖是一件簡單的事，但是團隊成員會很感激。
●讓大家知道整個團隊的表現好壞。
激勵︰水桶與勺子—激勵士氣的領導筆記
每個人都有一只幹勁之桶
每個人也有一把舀乾熱情、幹勁的勺子
身為領導者，你的職責就是保持每個人的桶子盈滿。
裝滿桶子的方法︰知道什麼是要事、給予回饋、提供認可、誠實告知。
我需要留心什麼對我的團隊成員是重要的，同時要給他們適當的褒獎。
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